Alleghiamo di seguito la lettera ai connazionali del Console Generale d’Italia a New York Fabrizio Di Michele.
Cari connazionali,
come ogni anno, desidero condividere con voi alcuni aggiornamenti sulle attività del Consolato Generale d’Italia a New York. La collettività del Tristate continua a crescere e gli iscritti A.I.R.E. (Anagrafe Italiani Residenti all’Estero) gravitano verso i 109.000. Non si tratta sempre di nuovi arrivi ma, in alcuni casi, di connazionali già presenti che si sono iscritti a seguito dell’introduzione delle sanzioni per mancata iscrizione. Malgrado ciò abbia comportato un
incremento significativo delle domande di registrazione A.I.R.E., negli ultimi mesi del 2024 abbiamo più che dimezzato i tempi di attesa, assicurando la trattazione delle domande mediamente in due settimane. Vi ricordiamo che eventuali cambi di indirizzo vanno effettuati direttamente sul portale FAST-IT ed è importante avere cura di tenere aggiornata la propria posizione anagrafica per accedere in maniera più rapida ai servizi consolari.
Come sapete, da alcuni anni tutti i servizi si prenotano sul portale Prenot@mi che vi permette di gestire autonomamente le prenotazioni. Si tratta di uno strumento essenziale per ridurre i tempi di attesa e fornire un servizio più efficiente. Per casi di comprovata e indifferibile urgenza, potete sempre scrivere direttamente all’Ufficio competente che farà il possibile per venire incontro alle vostre richieste. Troverete sul nostro sito https://consnewyork.esteri.it tutti gli indirizzi di posta elettronica nella sezione “Contatti”.
In generale il sito web del Consolato è un preziosissimo strumento per comprendere come avere accesso ai servizi consolari e le procedure da seguire. Incoraggio tutti gli utenti a navigarlo (in italiano o inglese), prima di scrivere al Consolato Generale ovvero prenotare i propri appuntamenti. Il sito è stato arricchito quest’anno dal nuovo assistente virtuale (chatbot) che ha permesso a quasi 5000 persone di trovare in maniera più rapida le informazioni sui servizi consolari. Questo nuovo strumento ha registrato un tasso di soddisfazione del 90% e ha
consentito la diminuzione del 20% delle chiamate telefoniche, che restano uno strumento meno accessibile di comunicazione, oltre che inutile ai fini della prenotazione dei servizi.
L’output complessivo dei servizi continua ad aumentare, anche se – dopo la crescita sensibile dei numeri nel 2022 e 2023 – siamo ora in una fase di consolidamento. Alla fine del 2024 avremo rilasciato il maggior numero di passaporti mai registrato nella storia del Consolato, con un incremento di quasi il 5% rispetto al 2023, del 60% rispetto al 2019 e di oltre il 40% rispetto ai record del 2016-17. Ciò anche grazie al supporto dei Consolati Onorari (Clifton, Hartford, Rochester, oltre Hamilton per i residenti nelle Bermuda) e delle missioni del “funzionario itinerante”. Abbiamo mantenuto per gli over 75 la linea telefonica dedicata così come l’assistenza diretta per posta elettronica per fissare gli appuntamenti.
Per quanto riguarda gli altri servizi e in particolare gli atti di stato civile (nascite, matrimoni, divorzi, ecc.), abbiamo lavorato per rendere più rapidi i tempi di trasmissione ai Comuni: ad oggi le pratiche, se complete e corrette, vengono inviate entro un massimo di 15 giorni, ossia la metà dei termini di legge di 30 giorni. Nel 2024 sono state introdotte importanti novità come il rilascio della C.I.E. (Carta d’Identità Elettronica) e la possibilità di chiedere tramite il portale FAST IT il codice fiscale da parte del cittadino iscritto all’A.I.R.E. e il relativo rilascio da parte del Consolato Generale dell’Attestazione Consolare, fondamentale ai fini dell’acquisizione dello SPID.
Ringrazio i numerosi connazionali che, dopo aver usufruito dei servizi del Consolato, hanno lasciato recensioni positive, in particolare sulla nostra pagina Google, incoraggiandoci ad offrire un servizio sempre migliore. Siamo grati anche a coloro che hanno mandato commenti e suggerimenti all’indirizzo ti.iretse@pru.kroywen.
Vi invito inoltre a seguire le attività ed i principali eventi del Consolato Generale d’Italia a New York attraverso le nostre pagine sui social network (Instagram: https://www.instagram.com/italyinny; Facebook: https://www.facebook.com/ItalyinNY/.)
Nel ribadire il costante impegno mio e tutto il personale del Consolato a migliorare ulteriormente efficienza e comunicazione, colgo l’occasione per inviare a voi ed ai vostri cari i più sinceri auguri di un sereno Natale e un felice anno nuovo.
Fabrizio Di Michele
